АДМИНИСТРАЦИЯ ВАНИНСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА

РАСПОРЯЖЕНИЕ
от 13 мая 2014 г. № 83-р

ОБ ОРГАНИЗАЦИИ ПРОВЕДЕНИЯ МОНИТОРИНГА КАЧЕСТВА
И ДОСТУПНОСТИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ
НА ТЕРРИТОРИИ ВАНИНСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА

Во исполнение Указа Президента Российской Федерации от 7 мая 2012 г. № 601 "Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления", в целях оценки эффективности деятельности администрации Ванинского муниципального района, оптимизации процесса предоставления муниципальных услуг
1. Утвердить Положение о мониторинге качества и доступности предоставления муниципальных услуг на территории Ванинского муниципального района согласно приложению.
2. Управлению делами администрации Ванинского муниципального района (Кручина С.В.):
2.1. Проводить мониторинг качества и доступности предоставления муниципальных услуг на территории Ванинского муниципального района не реже одного раза в год с предоставлением информации главе администрации Ванинского муниципального района в срок до 15 января.
2.2. Организовать размещение сведений о мониторинге качества и доступности предоставления муниципальных услуг на официальном Интернет-портале Ванинского муниципального района.
3. Руководителям структурных подразделений, отраслевых (функциональных) органов администрации Ванинского муниципального района, ответственным за предоставление муниципальных услуг:
3.1. Ежегодно, в период с 1 по 30 ноября отчетного года, осуществлять мониторинг качества и доступности предоставления муниципальных услуг на территории Ванинского муниципального района в соответствии с настоящим Положением.
3.2. Представлять отчет о результатах проведения мониторинга в управление делами администрации Ванинского муниципального района по итогам года до 10 декабря отчетного года.
4. Признать утратившим силу распоряжение администрации Ванинского муниципального района от 2 июня 2011 г. № 98-р "Об организации мониторинга качества предоставления муниципальных услуг (функций) в электронном виде администрацией Ванинского муниципального района".
5. Контроль за исполнением настоящего распоряжения возложить на первого заместителя главы администрации Ванинского муниципального района Андрееву З.Е.
6. Опубликовать настоящее распоряжение в Информационном сборнике муниципальных правовых актов Ванинского муниципального района Хабаровского края.
7. Настоящее распоряжение вступает в силу со дня его опубликования.

Глава администрации района
Н.С.Ожаровский





Приложение
к распоряжению
администрации Ванинского
муниципального района
от 13 мая 2014 г. № 83-р

ПОЛОЖЕНИЕ
О МОНИТОРИНГЕ КАЧЕСТВА И ДОСТУПНОСТИ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ НА ТЕРРИТОРИИ
ВАНИНСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА

1. Общие положения

1.1. Положение о мониторинге качества предоставления муниципальных услуг на территории Ванинского муниципального района (далее - Положение) определяет порядок проведения, цели, объект, предмет, этапы организации и проведения, методы, функции администрации Ванинского муниципального района (далее - администрация района) по ведению мониторинга качества предоставления муниципальных услуг.
1.2. Мониторинг качества и доступности предоставления муниципальных услуг на территории Ванинского муниципального района (далее - мониторинг) осуществляется управлением делами администрации района.
1.3. Мониторинг осуществляется на основании сведений, предоставляемых структурными подразделениями и отраслевыми (функциональными) органами администрации Ванинского муниципального района (далее - структурные подразделения).

2. Цели мониторинга

2.1. Мониторинг проводится в целях:
- выявления, анализа и оценки нормативно установленных и фактических значений основных и дополнительных параметров, характеризующих качество и доступность предоставления муниципальных услуг гражданам и организациям, в том числе полных временных и финансовых затрат на получение (достижение) конечного результата муниципальной услуги или комплекса муниципальных услуг, необходимых для решения жизненной ситуации;
- последующего определения и реализации мер по улучшению выявленных значений исследованных параметров качества и доступности муниципальных услуг гражданам и бизнесу;
- контроля последующей динамики исследованных параметров качества и доступности муниципальных услуг, результативности мер по их улучшению.

3. Объект мониторинга

3.1. Объектом мониторинга являются наиболее массовые и проблемные муниципальные услуги для граждан и организаций, а также муниципальные услуги, по которым планируется или было осуществлено существенное изменение порядка предоставления (чтобы оценить издержки получателей до и после преобразований).
В ходе мониторинга исследуются:
- нормативно-правовые и иные правовые акты, регулирующие предоставление муниципальных услуг, устанавливающие требования к исследуемым параметрам их качества и доступности;
- практика предоставления исследуемых муниципальных услуг, применения установленных требований к их качеству и доступности;
- оценка гражданами и бизнесом качества и доступности муниципальных услуг, в том числе по рассматриваемым параметрам, их ожидания улучшения качества и доступности муниципальных услуг.

4. Предмет мониторинга

4.1. При проведении мониторинга выявляются, анализируются и оцениваются значения следующих основных параметров качества предоставления муниципальных услуг:
- соблюдение стандартов качества муниципальных услуг;
- проблемы, возникающие у заявителей при получении муниципальной услуги;
- удовлетворенность получателей муниципальной услуги ее качеством и доступностью;
- обращения заявителя в администрацию района, а также обращения в организации, обусловленные требованиями администрации района, необходимые для получения конечного результата, муниципальной услуги: их нормативно установленные и фактические (реальные) состав и количество;
- финансовые затраты заявителя при получении конечного результата муниципальной услуги: нормативно установленные и реальные (по всем фактически необходимым обращениям и в целом на получение муниципальной услуги), отклонение реальных от нормативно установленных значений;
- временные затраты заявителя при получении им конечного результата муниципальной услуги: нормативно установленные и реальные (по всем необходимым обращениям и муниципальной услуге в целом) и их отклонение от нормативно установленных;
- наличие неформальных платежей (платежей, не имеющих документального подтверждения) в связи с получением муниципальных услуг.

5. Этапы проведения мониторинга

5.1. Мониторинг проводится в 4 этапа:
- организация и подготовка к проведению мониторинга;
- выявление нормативных и фактических (реальных) значений рассматриваемых параметров качества исследуемых муниципальных услуг;
- анализ и оценка выявленных нормативных и фактических значений рассматриваемых параметров качества и доступности исследуемых муниципальных услуг;
- подготовка рекомендаций по оптимизации процесса предоставления услуг, повышению качества их предоставления.
5.2. Этап организации и подготовки к проведению мониторинга включает в себя следующие действия:
- выбор подлежащих мониторингу муниципальных услуг;
- предварительный анализ нормативно-правовой базы, мнения экспертов, представителей получателей муниципальных услуг, открытых источников с целью составления предварительного перечня проблем для изучения;
- выявление нормативных и фактических значений рассматриваемых параметров качества и доступности исследуемых муниципальных услуг;
- выбор обязательных методов сбора первичной информации и уточнение требований к методикам их применения.
5.3. Этап выявления нормативных и фактических (реальных) значений рассматриваемых параметров качества исследуемых муниципальных услуг включает в себя следующие действия:
- проведение анализа нормативных правовых актов, регулирующих предоставление муниципальной услуги, с целью определения или уточнения, учета динамики нормативно устанавливаемых значений рассматриваемых параметров исследуемой муниципальной услуги;
- проведение сбора первичных данных о муниципальной услуге;
- независимый выборочный контроль исполнителей, осуществляющих сбор первичной информации;
- формирование итоговых массивов данных, заполнение отчетных форм представления информации.
5.4. Этап анализа и оценки выявленных нормативных и фактических значений рассматриваемых параметров качества и доступности исследуемых муниципальных услуг включает в себя следующие действия:
- выявление абсолютных, средних и процентных, минимальных и максимальных значений исследуемых параметров качества и доступности муниципальной услуги, имеющих количественное значение;
- систематизация выявленных проблем качества и доступности муниципальной услуги;
- сопоставление реальных (фактических) и нормативно установленных значений исследуемых параметров, средних значений и максимальных отклонений;
- выявление параметров, по которым отсутствуют нормативно установленные значения;
- сопоставление выявленных значений исследуемых параметров рассматриваемой муниципальной услуги, соотношений их нормативных и фактических значений с аналогичными данными по другим исследованным муниципальным услугам с данными предыдущего мониторинга исследованной муниципальной услуги;
- сопоставление нормативно установленных значений исследуемых параметров рассматриваемой муниципальной услуги с выявленными проблемами ее получения и ожиданиями ее получателей.
5.5. Этап подготовки предложений по оптимизации процесса предоставления муниципальных услуг включает в себя следующие действия:
- разработка предложений по внесению изменений в нормативные правовые акты, регулирующие предоставление муниципальных услуг, а именно:
об изменении перечня документов, необходимых для предоставления услуги;
об изменении срока предоставления услуги, а также сроков выполнения отдельных административных процедур;
об изменении порядка взаимодействия с государственными органами и органами местного самоуправления, участвующими в предоставлении услуги;
об оптимизации административных процедур в соответствии с ожиданиями заявителей;
- разработка предложений по улучшению условий предоставления услуг, направленных на повышение удовлетворенности заявителей качеством и доступностью предоставления муниципальных услуг в целом.

6. Методы проведения мониторинга

6.1. При проведении мониторинга с учетом особенностей исследуемой муниципальной услуги используются следующие методы сбора первичной информации о качестве и доступности муниципальной услуги:
- изучение документов (анализ нормативных правовых актов, регулирующих предоставление муниципальной услуги);
- опрос заявителей.
6.2. Изучение документов предполагает анализ административных регламентов предоставления муниципальной услуги или иных нормативных правовых актов с целью определения, уточнения и сравнения нормативно устанавливаемых значений исследуемых показателей.
6.3. Опрос заявителей предполагает анкетирование заявителей.
В процессе сбора первичной информации от заявителей может быть использован формализованный письменный опрос (анкетирование), который проводится либо по месту предоставления муниципальной услуги, либо через официальный Интернет-портал Ванинского муниципального района по адресу www.vanino.org.
6.4. В зависимости от порядка предоставления муниципальной услуги в процессе мониторинга используются следующие виды анкет:
- для муниципальных услуг, предоставляемых в традиционной форме (согласно приложению № 2);
- для услуг, подлежащих переводу в электронный вид, а также предоставляемых в электронном виде (согласно приложению № 3).
6.5. При проведении мониторинга дополнительно могут быть использованы следующие методы:
- опрос должностных лиц, иных представителей органов местного самоуправления, предоставляющих муниципальную услугу, организаций, уполномоченных ими на предоставление муниципальной услуги;
- опрос представителей посреднических организаций, официально или неофициально участвующих в предоставлении (получении заявителем) муниципальной услуги;
- анализ сведений о муниципальных услугах, предоставляемых на территории Ванинского муниципального района, содержащихся на Портале государственных и муниципальных услуг Хабаровского края, на Едином портале государственных и муниципальных услуг.

7. Результаты мониторинга

По результатам мониторинга должны быть получены и представлены в отчете о мониторинге:
- массив данных по исследованной муниципальной услуге, включающий данные, полученные по каждому из исследованных параметров;
- выводы по итогам анализа и оценки первичной информации о качестве предоставления исследованной муниципальной услуги.

8. Порядок подготовки отчета

По окончании мониторинга готовится отчет, содержащий по каждой из исследуемых муниципальных услуг следующие сведения:
1. Наименование муниципальной услуги, характеристика получателей услуги, для которых проводится исследование;
2. Наименование административного регламента предоставления муниципальных услуг;
3. Срок исполнения услуги в соответствии с законодательством РФ;
4. Количество обратившихся заявителей за получением муниципальной услуги;
5. Фактический срок исполнения муниципальной услуги;
6. Причины неисполнения муниципальной услуги;

5. Описание практики предоставления услуги, учета по количеству обращений, суммарной стоимости и суммарному времени осуществления всех обращений в системе электронного документооборота, иного учета документооборота;
6. Описание выявленных проблем предоставления услуги, непосредственно связанных с издержками на ее получение, и предложений по их решению;
7. Внесение первичной информации в информационные системы различных уровней, регулярная актуализация информации в сети Интернет об итогах мониторинга.

9. Порядок проведения мониторинга

9.1. Правовыми основаниями к организации проведения мониторинга являются:
- Постановление Правительства Российской Федерации от 24 октября 2011 г. № 861 "О федеральных государственных информационных системах, обеспечивающих предоставление в электронной форме государственных и муниципальных услуг (осуществление функций)";
- постановление Правительства Хабаровского края от 12 ноября 2013 г. № 385-пр "О реестре государственных и муниципальных услуг (функций) Хабаровского края";
- постановление администрации Ванинского муниципального района от 22.05.2013 № 510 "Об утверждении План-графика мероприятий ("Дорожная карта") администрации Ванинского муниципального района по достижению индикаторов и выполнению задач, определенных Указом Президента Российской Федерации от 7 мая 2012 г. № 601 "Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления".
9.2. Ведущий специалист управления делами администрации района:
- формирует перечень муниципальных услуг, предоставляемых на территории Ванинского муниципального района, подлежащих мониторингу;
- размещает на официальном Интернет-портале администрации района по адресу www.vanino.org анкетный опрос по удовлетворенности качеством и доступностью предоставления муниципальных услуг;
- обобщает информацию по результатам анкетного опроса получателей муниципальных услуг (населения и организаций);
- осуществляет контроль качества и доступности информирования получателей муниципальных услуг о порядке их предоставления на Портале государственных и муниципальных услуг Хабаровского края и Едином портале государственных и муниципальных услуг.
9.3. Структурные подразделения, отраслевые (функциональные) органы администрации района:
- ежегодно в период с 1 по 30 ноября осуществляют размещение анкетных опросов в местах предоставления муниципальных услуг;
- обеспечивают сбор данных по анкетным опросам;
- предоставляют результаты анкетного опроса в управление делами администрации района в срок до 10 декабря отчетного года.
9.4. Ежегодно, в срок до 20 января, управление делами администрации района формирует, анализирует обобщенные сведения по мониторингу и направляет в Правительство Хабаровского края в соответствии с формой отчета (Приложение № 4) в электронном виде по адресу reforma@adm.khv.ru, а также на рассмотрение главе администрации района.
10. Система оценки удовлетворенности граждан качеством и доступностью предоставляемых муниципальных услуг
10.1. После сбора сведений, полученных путем анкетного опроса заявителей в местах предоставления муниципальных услуг (анкета приведена в приложении 2), каждому из выбранных вариантов ответов присваивается коэффициент удовлетворенности в соответствии с прилагаемой ниже таблицей:

№ п/п
Вариант ответа
Коэффициент удовлетворенности, %
1.
Ответ в свободной форме
Не оценивается
2.
Ответ в свободной форме
Не оценивается
3.
а
100
б
75
в
50
г
25
д
0
4.
а
100
б
50
в
0
5.
а
100
б
0
6.
а
100
б
75
в
50
г
25
д
0
7.
а
100
б
0
8.
а
100
б
0
9.
а
100
б
0
10.
а
100
б
66
в
33
г
0
11.
а
100
б
0
12.
Ответ в свободной форме
Не оценивается
13.
а
100
б
75
в
50
г
25
д
0
14.
а
0
б
100
15.
а
0
б
100
16.
Ответ в свободной форме
Не оценивается

10.2. После сбора данных анкетного опроса, размещенного на официальном Интернет-портале Ванинского муниципального района (анкета приведена в приложении 3), каждому из выбранных вариантов ответов присваивается коэффициент удовлетворенности в соответствии с прилагаемой ниже таблицей:

№ п/п
Вариант ответа
Коэффициент удовлетворенности, %
1.
а
100
б
0
2.
а
100
б
0
3.
а
100
б
0
4.
а
100
б
0
в
50
5.
а
100
б
0
6.
а
100
б
66
в
33
г
0
7.
а
100
б
50
в
0
8.
а
100

б
0

10.3. Общая удовлетворенность заявителя качеством и доступностью каждой анализируемой муниципальной услуги (УЗ) определяется по следующей формуле:



где:
УЗ - удовлетворенность заявителя;
Q - число вопросов в анкете, подлежащих оценке удовлетворенности;
li - индикатор удовлетворенности заявителей по I-му вопросу.
Общая оценка качества предоставления услуг по каждой анализируемой услуге соответствует следующим уровням качества:

Коэффициент удовлетворенности, %
Уровень качества предоставления услуги
100% - 66%
хороший
65% - 33%
удовлетворительный
32% и менее
неудовлетворительный





Приложение 1
к Положению
о мониторинге качества и
доступности предоставления
муниципальных услуг на территории
Ванинского муниципального района

ПЕРЕЧЕНЬ
МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ АДМИНИСТРАЦИИ ВАНИНСКОГО
МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА, ПОДЛЕЖАЩИХ МОНИТОРИНГУ

№ п/п
Наименование услуги
1. Услуги в сфере образования
1.1.
Прием заявлений, постановка на учет и зачисление детей в образовательные учреждения, реализующие основную образовательную программу дошкольного образования (детские сады)
1.2.
Предоставление информации об организации общедоступного и бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, а также дополнительного образования в общеобразовательных учреждениях
1.3.
Организация предоставления и обеспечение общедоступного и бесплатного начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования и дополнительного образования общеобразовательными учреждениями
1.4.
Организация общедоступного и бесплатного дошкольного образования в муниципальных бюджетных дошкольных образовательных учреждениях, реализующих основную образовательную программу дошкольного образования
1.5.
Предоставление дополнительного образования в муниципальных бюджетных образовательных учреждениях дополнительного образования детей
1.6.
Организация отдыха детей в каникулярное время
1.7.
Зачисление в образовательное учреждение
1.8.
Предоставление информации о текущей успеваемости учащегося, ведения электронного дневника и электронного журнала успеваемости
1.9.
Предоставление информации об образовательных программах и учебных планах, рабочих программах учебных курсов, предметов, дисциплин (модулей), годовых календарных учебных графиках
2. Услуги в сфере культуры
2.1.
Предоставление информации об объектах культурного наследия регионального или местного значения, находящихся на территории Ванинского муниципального района и включенных в единый государственный реестр объектов культурного наследия (памятников истории и культуры) народов Российской Федерации
2.2.
Предоставление информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсы данных мероприятии
2.3.
Предоставление доступа к оцифрованным изданиям, хранящимся в библиотеках, в том числе к фонду редких книг, с учетом соблюдения требований законодательства Российской Федерации об авторских и смежных правах
2.4.
Предоставление информации о проведении ярмарок, выставок народного творчества, ремесел на территории Ванинского муниципального района
3. Услуги в сфере молодежной политики
3.1.
Предоставление молодым семьям социальных выплат на приобретение жилья в рамках реализации районной целевой программы "Молодым семьям - доступное жилье" на 2011 - 2015 годы"
4. Услуги в сфере имущественных отношений
4.1.
Распределение имущества казны Ванинского муниципального района
4.2.
Передача объектов муниципального нежилого фонда в аренду
4.3.
Оформление и выдача договора на передачу жилого помещения в собственность граждан (приватизации), а также выдача справки об использовании (неиспользовании) права приватизации по Ванинскому муниципальному району
4.4.
Прием заявлений и принятие решений о предоставлении физическим или юридическим лицам во владение, пользование или собственность муниципального имущества (кроме земельных участков)
5. Услуги в сфере земельных отношений
5.1.
Предоставление земельных участков, государственная собственность на которые не разграничена, расположенных на территории Ванинского муниципального района Хабаровского края, в частную собственность
5.2.
Подготовка и выдача по запросам граждан и юридических лиц копий правоудостоверяющих документов на земельные участки - договоров аренды и безвозмездного срочного пользования, свидетельств и государственных актов на право пользования землей, выданных до 1998 года, а также справок о наличии земельных участков
5.3.
Проведение сверки арендных платежей за арендуемые земельные участки, выдача справок об отсутствии или наличии задолженности на территории Ванинского муниципального района Хабаровского края
6. Услуги в сфере архитектуры и градостроительства
6.1.
Прием заявлений и выдача документов о согласовании схем расположения земельных участков
6.2.
Подготовка и выдача разрешений на строительство, реконструкцию, капитальный ремонт объектов капитального строительства, а также на ввод объектов в эксплуатацию
6.3.
Выдача градостроительного плана земельного участка
6.4.
Предварительное согласование места размещения объектов и утверждение актов выбора земельных участков на земельных участках, являющихся собственностью Ванинского муниципального района Хабаровского края, и земельных участках, государственная собственность на которые не разграничена
7. Услуги в сфере жилищных отношений
7.1.
Регистрация и учет граждан, имеющих право на получение социальных выплат для приобретения жилья в связи с переселением из районов Крайнего Севера и приравненных к ним местностей
8. Услуги в сфере регистрации актов гражданского состояния
8.1.
Прием и выдача документов о государственной регистрации актов гражданского состояния: рождения, заключения брака, расторжения брака, установления отцовства, перемены имени, смерти
9. Услуги в сфере взаимодействия с населением
9.1.
Информационное обеспечение граждан и юридических лиц на основе документов Архивного фонда Российской Федерации и других архивных документов на территории Ванинского муниципального района





Приложение 2
к Положению
о мониторинге качества и
доступности предоставления
муниципальных услуг на территории
Ванинского муниципального района

АНКЕТА
О КАЧЕСТВЕ ОКАЗАНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
___________________________________________________________
(Наименование муниципальной услуги)

N
Вопросы
Ответы
1.
Ваш пол
1. Женский
2. Мужской
2.
Возраст
1. До 25 лет
2. С 25 до 45 лет
3. 45 лет и старше
3.
Оцените по пятибалльной шкале, насколько удовлетворяет Вас уровень комфортности оснащения помещения учреждения, в котором предоставляется услуга (места ожидания, наличие мест общего пользования)?
1. Отличное
2. Хорошее
3. Удовлетворительное
4. Плохое
5. Очень плохое
4.
Сколько времени Вы потратили, находясь в очереди для сдачи документов?
1. 15 минут и менее
2. От 15 до 30 минут
3. Более 30 минут
5.
Удовлетворяет ли Вас уровень профессиональной подготовки специалистов органа местного самоуправления при оказании муниципальной услуги?
1. Да
2. Нет
6.
Как Вы оцениваете обращение специалистов органа местного самоуправления с Вами?
1. Отличное
2. Хорошее
3. Удовлетворительное
4. Плохое
5. Очень плохое
7.
Доброжелательно ли к Вам отнеслись сотрудники органа местного самоуправления?
1. Да
2. Нет
8.
Устраивает ли Вас график работы органа местного самоуправления?
1. Да
2. Нет
9.
Удовлетворены ли Вы информацией о порядке предоставления услуги?
1. Да
2. Нет
10.
Сколько раз вам пришлось посетить орган местного самоуправления для получения конечного результата услуги? Укажите количество раз.
1. 1 - 2 раза
2. 3 раза
3. 4 раза
4. Более 4 раз
11.
Знаете ли Вы, что такое Единый портал государственных и муниципальных услуг?
1. Да
2. Нет
12.
Каков фактический срок предоставления Вам муниципальной услуги (с момента подачи заявления и документов до получения конечного результата получения услуги)?
_______________ дней
13.
На Ваш взгляд как можно оценить качество предоставления услуги в целом?
1. Отличное
2. Хорошее
3. Удовлетворительное
4. Плохое
5. Очень плохое
14.
Требовали ли с Вас оплату за предоставление услуги в случае, если такая услуга является бесплатной?
1. Да
2. Нет
15.
Возникало ли у Вас желание подать жалобу в связи с низким качеством предоставления муниципальной услуги или недобросовестной работой специалистов?
1. Да
2. Нет
16.
Ваши замечания, предложения по повышению качества и доступности предоставления муниципальной услуги.






Приложение 3
к Положению
о мониторинге качества и
доступности предоставления
муниципальных услуг на территории
Ванинского муниципального района

Анкета
"Изучение качества и доступности
предоставления муниципальных услуг"

1. Удовлетворены ли Вы информированием о порядке оказания муниципальных услуг?
А) Да
Б) Нет
2. Удовлетворены ли Вы отношением специалистов, предоставляющих муниципальные услуги (вниманием, вежливостью, тактичностью)?
А) Да
Б) Нет
3. Удовлетворены ли Вы графиком работы с посетителями?
А) Да
Б) Нет
4. Удовлетворены ли Вы компетентностью сотрудников, предоставляющих муниципальные услуги?
А) Да
Б) Нет
5. Удовлетворены ли Вы результатами предоставления муниципальных услуг?
А) Да
Б) Нет
6. Как Вы оцениваете уровень комфортности оснащения учреждения, в котором предоставляются муниципальные услуги?
А) Отличное
Б) Хорошее
В) Удовлетворительное
Г) Плохое
7. Сколько времени Вы потратили, находясь в очереди для сдачи документов?
А) 15 минут и менее
Б) От 15 до 30 минут
В) Более 30 минут
8. Получали ли Вы муниципальные услуги в электронном виде при помощи Единого портала государственных и муниципальных услуг?
А) Да
Б) Нет





Приложение 4
к Положению
о мониторинге качества и
доступности предоставления
муниципальных услуг на территории
Ванинского муниципального района

Отчетные показатели
Методика расчета
Единица измерения
Целевое значение показателя
Фактическое значение показателя
Уровень удовлетворенности населения качеством предоставления муниципальных услуг
Отношение числа заявителей, удовлетворенных качеством предоставленных муниципальных услуг, к общему числу опрошенных заявителей
%
70

Снижение среднего числа обращений представителей бизнес-сообщества в орган местного самоуправления для получения одной муниципальной услуги, связанной со сферой предпринимательской деятельности
Среднее количество обращений граждан для получения одной муниципальной услуги
Единиц
2

Сокращение времени ожидания в очереди при обращении заявителя в администрацию Ванинского муниципального района для получения муниципальной услуги
Среднее время ожидания в очереди при обращении граждан в администрацию Ванинского муниципального района
Мин.
15

Доля граждан, использующих механизм получения муниципальных услуг в электронной форме
Отношение числа заявителей, использующих механизм получения муниципальных услуг в электронной форме, к общему числу заявителей
%
40

Доля населения, имеющего доступ к получению муниципальных услуг по принципу "одного окна" по месту пребывания, в том числе в многофункциональных центрах (МФЦ) предоставления государственных и муниципальных услуг
Отношение числа заявителей, получивших муниципальную услугу в МФЦ, к общему числу заявителей
%
40






Приложение 5
к Положению
о мониторинге качества и
доступности предоставления
муниципальных услуг на территории
Ванинского муниципального района

Форма отчета
для осуществления мониторинга качества и доступности
предоставления муниципальных услуг на территории Ванинского
муниципального района

Наименование услуги
Наименование утвержденного административного регламента
Срок исполнения услуги в соответствии с законодательством РФ
Фактический срок исполнения услуги
Количество обратившихся заявителей за получением услуги
Удовлетворенность пользователей качеством предоставляемых услуг
Кол-во опрошенных заявителей
Полностью удовлетворен <*>
Частично удовлетворен <*>
Неудовлетворен <*>




























--------------------------------
<*> - указывается количество заявителей и коэффициент удовлетворенности (%)


------------------------------------------------------------------